24/7/365. Vaste contactpersonen, duidelijke escalatiepaden, gegarandeerde responstijden. Geen ticketbanden, geen scriptmatige escalatie. Echte mensen die uw omgeving kennen.
Wat u krijgt — zonder kleine lettertjes.
Eén team kent uw omgeving. Elke keer. Gedocumenteerde runbooks, geoefende overdrachten — zodat u niet elke keer van voren af aan begint.
Named TeamRespons binnen 15 minuten voor P1. In de SLA, met servicecredits. Geen best effort — contractueel gegarandeerd.
SLA-bindendTelefoon, ticketportaal, e-mail, Teams/Slack-integratie. Één ticket, ongeacht het kanaal. Altijd met context en geschiedenis.
OmnichannelRemote is de standaard, on-site is beschikbaar. Voor als een snelle herstart niet voldoende is.
4h · DE-weitGedefinieerde paden naar leveranciersondersteuning, carriers en cloudproviders. Wij regelen de escalatie — u ontvangt het statusrapport.
Single-POCUw monitoringmeldingen komen rechtstreeks in ons ticketsysteem terecht. Proactieve afhandeling voordat u de storing merkt.
Push-AlarmStandaardconfiguratie — op aanvraag schaalbaar.
Teamomvang, technische stack, gewenste SLA — wij stellen het juiste supportpakket samen.